Eine steile Lernkurve: Wie unser Kunde den Schulungserfolg und die Nutzungsakzeptanz mit AppNavi gemessen hat

Die Herausforderung: Kein Einblick in den Erfolg nach dem Rollout

Das ERP-System versprach zwar, die Effizienz zu verbessern und eine zentrale Verwaltung zu ermöglichen, seine Komplexität stellte jedoch erhebliche Herausforderungen dar:

1. Trainingsergebnisse: Wie viel von dem Schulungsinhalten wurde behalten, und konnten die Mitarbeiter es in realen Szenarien anwenden?
2. Akzeptanz der Nutzung: Haben die Mitarbeiter das neue System wie beabsichtigt angenommen oder sind sie zu alten Gewohnheiten zurückgekehrt?
3. Lernlücken: Ohne Einblicke in die Nutzungsmuster war es unmöglich zu erkennen, wo zusätzliche Unterstützung oder Schulung erforderlich war.

Im Laufe der Wochen nach der Einführung wurde klar, dass die Akzeptanz inkonsistent war und die Produktivität in einigen Abteilungen eher abnahm als sich zu verbessern.

Die Lösung: Das Transparency und Guidance Layer von AppNavi

AppNavi stellte die Tools zur Verfügung, um den Fortschritt der Mitarbeiter zu verfolgen, den Lernerfolg zu messen und die Einführung nach der Einführung zu optimieren.

1. Transparente Nachverfolgung der Akzeptanz

Die Discovery und die Insights von AppNavi gaben dem Kunden ein klares Bild davon, wie die Mitarbeiter mit dem ERP-System interagierten:

• Nutzungsdaten der Funktionsnutzung: Es wurde festgestellt, welche Module und Funktionen die Mitarbeiter verwendeten und welche vernachlässigt wurden.
• Anpassungsmetriken: Erfasste die Häufigkeit und Intensität der Nutzung und hob Abteilungen oder Teams hervor, die hinterherhinkten.

Daten ergaben beispielsweise, dass die meisten Mitarbeiter zwar effizient im Dashboard des Systems navigierten, die erweiterten Berichtsfunktionen jedoch nicht ausreichend genutzt wurden, was auf eine Lücke in der Effektivität von Schulungen hindeutet.

2. Anleitung zum Lernerfolg

AppNavis Guidance half dabei, die Lücke zwischen Training und praktischer Anwendung zu schließen:

• Unterstützung während des Arbeitsablaufs: Bereitstellung von Anleitungen in Echtzeit innerhalb des ERP-Systems, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das, was sie während der Schulung gelernt haben, anwenden können.
• Individuell anpassbare Tutorials: Es wurden kontextbezogene Tipps und Anleitungen bereitgestellt, die auf die Rolle jedes einzelnen Mitarbeiters zugeschnitten sind, wodurch die Lernkurve für komplexe Funktionen verkürzt wurde.
• Stärkung der Schlüsselkonzepte: Es wurden gezielte Erinnerungen für ungenutzte Funktionen aktiviert, wodurch die Akzeptanz im Laufe der Zeit gefördert wurde.

3. Messung der Lernergebnisse

Die Analysen von AppNavi ermöglichten es dem Kunden, den Erfolg seiner Schulungsinitiativen zu quantifizieren:

• Adaptionsrate: Überwachte, wie effektiv die Mitarbeiter die Kernfunktionen des Systems im Laufe der Zeit nutzten.
• Verhaltensänderungen: Erfasste Veränderungen in den Arbeitsablaufmustern und gab an, ob die Mitarbeiter erfolgreich auf das neue System umgestellt hatten.
• Feedback-Schleifen: Identifizierte Lernlücken und lieferte umsetzbare Erkenntnisse, um zukünftige Schulungsmaßnahmen zu verfeinern.

Ergebniss: Messbarer Lernerfolg und nachhaltige Akzeptanz

Der datengesteuerte Ansatz von AppNavi lieferte beeindruckende Ergebnisse für den Kunden:

1. Verbesserte Funktionsauslastung: Die Akzeptanz erweiterter Funktionen wie des Berichtsmoduls durch die Mitarbeiter stieg um 30% innerhalb von drei Monaten, nach gezielter Anleitung in der App.
2. Schnellere Anlaufzeiten: Abteilungen, die Probleme hatten, erreichten zunächst ihre volle Leistungsfähigkeit 20% schneller als erwartet, dank der personalisierten Tutorials von AppNavi.
3. Qualitative Wirkung: Die Manager berichteten von einem höheren Akzeptanzniveau der Mitarbeiter und stellten fest, dass das System wie vorgesehen verwendet wurde.
   „Vor AppNavi waren wir im Unklaren darüber, ob der Rollout funktioniert. Jetzt können wir genau sehen, wo wir stehen, und Maßnahmen ergreifen, wo es nötig ist.“

Fazit

Die Einführung neuer Software ist nur die halbe Miete — die Sicherstellung einer erfolgreichen Einführung und die Messung der Lernergebnisse sind entscheidend für den langfristigen Erfolg. Mit AppNavi verwandelte der Kunde Ungewissheit in messbaren Fortschritt, sodass sein ERP-Rollout das Versprechen von Effizienz und Zentralisierung einlösen konnte.

Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, den Lernerfolg zu verfolgen oder die Akzeptanz nach einem Rollout sicherzustellen, kann AppNavi die Tools bereitstellen, die Sie benötigen, um messbare Erfolge zu erzielen.

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