Unser Kunde, ein führender Logistikdienstleister mit 8.000 Mitarbeitern, hatte ehrgeizige Ziele zur Verbesserung seiner IT-Landschaft. Obwohl das Unternehmen in verschiedene Optimierungsinitiativen investierte, stand es vor einem kritischen Problem: Es gab keine klare Methode, die Auswirkungen dieser Bemühungen zu messen. War ein neuer Prozess wirklich effizienter? Haben die Mitarbeiter die aktualisierten Tools wie vorgesehen übernommen? Ohne solide Daten mussten die IT- und Managementteams auf Basis von Vermutungen agieren, was oft zu mäßigen Ergebnissen führte. In diesem Beitrag beschreiben wir, wie unser Kunde mit AppNavi zusammengearbeitet hat, um messbare, datengestützte Einblicke in seine Optimierungsbemühungen zu gewinnen und Ungewissheit in Klarheit umzuwandeln.
Wie viele Unternehmen hatte auch unser Kunde Software-Upgrades, Workflow-Anpassungen und neue Tools eingeführt, um die Effizienz und Produktivität zu steigern. Es gab jedoch Schwierigkeiten, wichtige Fragen zu beantworten:
Ohne eine Möglichkeit, diese Faktoren zu messen, war es unmöglich festzustellen, ob Optimierungsinitiativen erfolgreich waren. Dieser Mangel an Messbarkeit führte zu einem erheblichen Risiko, Zeit, Mühe und Ressourcen für Initiativen zu verschwenden, die möglicherweise nicht erfolgreich sind.
AppNavi bot dem Kunden eine Lösung für sein Transparenzproblem durch seine leistungsstarkes Transparency Layer, welches in Echtzeit operationalisierbare Einblicke in die Nutzung von IT-Systemen lieferten.
AppNavis Discovery und Insights gaben dem Kunden einen detaillierten Einblick in die Interaktion der Mitarbeiter mit ihren Anwendungen und Workflows:
Zum Beispiel zeigten die Daten, dass nur 40% der Mitarbeiter das erweiterte Berichtsmodul ihres Projektmanagement-Tools nutzen, obwohl es die Effizienz steigern sollte.
Durch den Vergleich von Basisdaten mit Daten nach der Implementierung ermöglichte AppNavi dem Kunden, die genaue Wirkung seiner Optimierungsmaßnahmen zu messen:
Nach der Einführung von AppNavi-gesteuerten Workflows für ihr CRM-System ging beispielsweise die Zeit, die für die Protokollierung neuer Leads aufgewendet wurde um 25% zurück. Dies bestätigte den Erfolg der Maßnahme.
Die kontinuierliche Überwachung durch AppNavi ermöglichte es dem Kunden, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und seine Optimierungsmaßnahmen zu verfeinern:
Mit den messbaren Erkenntnissen von AppNavi erzielte der Kunde transformative Ergebnisse: